Twitter : quel usage pour les marques et quel avenir en France ?

Catégories : "Actualités", "Vu sur le web" par Viviane Clot Viviane Clot le 04 Juin 2010

L'avenir de Twitter

Lancé en 2006, le service de microblogging a d'abord séduit une communauté de technophiles issus de la mouvance du Web 2.0 : les early adopters. Progressivement, Twitter a élargi sa base d'utilisateurs en attirant des agences de communication, des entreprises et a commencé à être utilisé en masse.

Dés 2009, Twitter se construit une réputation croissante pour sa rapidité de diffusion de l’information (rappelez-vous l'atterrissage d’un avion sur l’Hudson à New York, les prises d'otages à Bombay ou encore les manifestations en Iran) et se laisse adopter par les journalistes et les politiciens, d'abord aux États-Unis puis en France et ailleurs.

Mais alors, après ce rappel sur les débuts de Twitter, quel avenir peut-on lui promettre ? Quel usage en faire et quel intérêt pour une marque d'y être présente ?

Promouvoir sa marque sur Twitter

Quels usages de Twitter pour les marques ?

  • Un outil de communication
  • Un service client
  • Des promotions pour ses followers et donc un outil de fidélisation
  • Trouver des leaders d'opinion
  • Être en veille sur son secteur
  • Un moyen de recruter

Les Best practices

  • Un profil Twitter doit s'inscrire dans une stratégie globale de communication sur Internet et son lancement doit être réfléchi en amont. Il doit être complémentaire à un site Internet, à une page Facebook, etc
  • Le profil Twitter doit être animé ! En effet, rien de pire qu'un Twitter sans tweet. Si personne n'a le temps de s'en occuper, autant le fermer
  • Pensez à inviter vos clients et prospects via vos différents supports de communication, à vous suivre sur Twitter
  • Personnalisez votre profil Twitter avec un fond d'écran pour permettre une identification rapide de votre marque
  • Pensez à changer ce fond d'écran en fonction de vos offres et de votre actualité
  • Humanisez la prise de la parole : placez-vous en tant qu'individu et non pas en tant que marque
  • Ne mélangez pas les langues et créez un compte par pays, ceci d'autant plus que la communication n'est souvent pas la même selon les populations
  • Et surtout : participez aux conversations !

L'avenir de Twitter en France

Certains pensent que Twitter est arrivé à terme de son développement technique et que, de ce fait il est voué à se périmer, pourtant …

Depuis 2010, le réseau a atteint le grand public, avec notamment les adolescents adeptes du kikoolol. Sa démocratisation est donc récente : les co-fondateurs de Twitter, Biz Stones et Evan Williams revendiquaient plus de 105 millions d'utilisateurs inscrits à leur plateforme de microblogging en avril dernier. En France nous serions plus de 125 000 utilisateurs. L'utilisation de plus en plus courante des smartphones devrait contribuer à l'augmentation des inscriptions.

Si au départ Twitter était surtout un outil de veille, un réseau professionnel pour partager des informations, des liens à ses followers, il aujourd'hui utilisé par ces nouveaux arrivants comme un moyen de partager ses humeurs, son quotidien, de décrire sa vie dans tous les détails. Et bien que cela soit moins intéressant, sachez que Twitter avait au départ été créé pour cet usage.

Autres points qui nous poussent à croire que Twitter est loin d'avoir dit son dernier mot :

  • Référencement : les tweets apparaissent désormais dans les résultats de recherche Google
  • Géolocalisation : la géolocalisation des tweets est déjà fonctionnelle pour des pays comme les États-Unis ou le Brésil et arrive très prochainement en France
  • Design : la rumeur court que Twitter est en train de travailler sur un nouveau design de son site web

On attend avec impatience cette refonte du site et on vous souhaite de bons tweets !

Twitter : quel usage pour les marques et quel avenir en France ?

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